Política de Privacidad y Protección de Datos Personales – OPTIGLASS S.A

Fecha de entrada en vigor: 26 de Julio 2025

La presente política establece los lineamientos para la recolección, uso, almacenamiento, tratamiento, transmisión y supresión de los datos personales obtenidos por OPTIGLASS S.A, en cumplimiento de la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019, su reglamento (Decreto Ejecutivo No. 285 del 28 de mayo de 2021) y las políticas requeridas por plataformas digitales como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

1. Alcance

Esta política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de OPTIGLASS S.A, y es de obligatorio cumplimiento para todos los colaboradores, proveedores, aliados estratégicos y terceros que accedan a dicha información en el ejercicio de sus funciones.

2. Obligaciones

Esta política debe ser cumplida por OPTIGLASS S.A, su personal, contratistas, aliados y cualquier tercero que participe en el tratamiento de los datos personales bajo responsabilidad de la empresa.

3. Responsable del Tratamiento

OPTIGLASS S.A es el responsable del tratamiento de los datos personales.
Dirección: Calle C. Linares numero 14ª El Carmen, Ciudad de Panamá
Correo electrónico: info@optiglass.com.pa
Teléfono o WhatsApp: 357-8028

4. Definiciones clave

Aviso de Privacidad, Autorización, Titular, Responsable del Tratamiento, Encargado del Tratamiento y demás términos se entienden según lo definido en la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por OPTIGLASS S.A son tratados para los siguientes fines:

Prestación de servicios de salud visual: Gestión de citas, exámenes, diagnósticos, entrega de lentes, seguimiento clínico.
Atención al cliente: Contacto, seguimiento postventa, resolución de dudas o reclamos.
Gestión administrativa y comercial: Facturación, pagos, emisión de garantías, control de entregas.
Publicidad y mercadeo: Con autorización previa, envío de promociones, recordatorios de citas, eventos y campañas por correo, WhatsApp o redes sociales.
Análisis y mejora de servicios: Evaluaciones de calidad y rendimiento para optimizar la atención y experiencia del paciente.
Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Transferencia y transmisión de datos

OPTIGLASS SA podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando:

Sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, laboratorios ópticos o técnicos).
Se utilicen plataformas tecnológicas como Meta, WhatsApp Business, Google u otras, siempre bajo condiciones que garanticen la confidencialidad.
Lo exija una autoridad competente en el marco de la ley.

Estos terceros deberán implementar medidas de seguridad conforme a lo establecido por la legislación panameña.

7. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceder gratuitamente a su información.
Solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos.
Revocar la autorización de tratamiento.
Presentar quejas ante la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información) si considera que se han vulnerado sus derechos.

8. Atención de solicitudes y ejercicio de derechos

Las solicitudes pueden realizarse a través de:

Deben incluir:

Nombre completo y medio de contacto.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Número de cédula o documento de identidad.
Firma (cuando aplique).

El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas, salvo que el titular solicite su eliminación o exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

10. Seguridad en el tratamiento

OPTIGLASS S.A adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de la información, prevenir su alteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

11. Tratamiento en plataformas Digitales y Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Para cumplir con los requisitos de plataformas como Meta:

OptiGlass S.A obtiene consentimiento explícito de los usuarios para uso de sus datos en campañas digitales.
Se informa claramente el uso de datos para segmentación, remarketing o contacto vía anuncios o mensajes automatizados.
Esta política está disponible en los sitios web, páginas de Facebook/Instagram y enlaces en formularios utilizados en Meta Ads.
Los formularios o campañas que capturen datos incluirán el texto:

“Al enviar tus datos, aceptas nuestra Política de Privacidad.”

12. Vigencia

Esta política entra en vigor desde la fecha de publicación y permanecerá vigente mientras se mantenga la relación entre el titular y OPTIGLASS S.A, o hasta que se solicite la eliminación de los datos, salvo que la ley exija su conservación.